La relation client est cruciale pour la réussite d’une entreprise. Elle contribue à établir une relation de qualité entre la marque et sa clientèle, qui a un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Sans ces facteurs, son chiffre d’affaires n’existerait pas. La gestion du service client devient en effet un enjeu important pour les entreprises, tous secteurs confondus.
Face à ce constat, bien des sociétés ont choisi d’externaliser leur service client pour une démarche plus professionnelle tout en réduisant les coûts de personnel et de formation, notamment dans cette ère numérique. Cependant, “qu’est-ce que c’est l’externalisation de la relation client à distance” et “comment l’optimiser” restent des questions souvent posées. Voici 3 astuces avant de se lancer dans ce domaine passionnant !
1. L’externalisation du service client à distance: Qu’est-ce que c’est?
L’externalisation de la relation client consiste à confier à un prestataire out sourceur la gestion de toute ou partie des interactions avec le client, telles que les informations, le traitement des commandes, les règlements en ligne, la gestion des appels entrants, l’assistance, le dépannage, et toute autre tâche liée à la gestion des relations entre votre entreprise et vos clients. En général, l’externalisation de la relation client est associée à un concept de support client, mais elle peut également commencer dès l’avant-vente et cibler également les prospects.
Avec Staff- Abroad, vous trouverez des personnels les plus doués, qui répondent à toutes vos demandes !
2. L’externalisation du service client à distance: Pourquoi externaliser?
a. Accès à de ressources et technologies de l’entreprise tierce
En travaillant avec un prestataire spécialisé dans l’externalisation de la relation client, vous pouvez accéder aux technologies les plus récentes ainsi qu’à une variété de ressources et de compétences spécifiques qui nécessiteraient des investissements importants en interne.
b. Optimisation de l’expérience des clients
Grâce à l’expertise et l’expérience du prestataire outsourceur, les clients sont suivis de manière plus attentive, l‘externalisation du service client garantit donc une bonne expérience et ainsi fait augmenter leur fidélité vers l’entreprise.
c. Un gain considérable pour les entreprises
C’est une économie non seulement au niveau du temps mais aussi des dépenses comme des coûts associés à la formation et au recrutement. Une campagne de recrutement prend toujours beaucoup de temps pour un poste qui n’est pas au cœur de l’entreprise. De plus, elle nécessite des installations coûteuses. L’externalisation du service client via un prestataire peut également offrir des options flexibles et abordables non seulement en termes de personnel mais aussi de prix grâce à la main-d’œuvre abondante doublée d’une structure de prix compétitive.
3. L’externalisation du service client à distance: Quels sont les critères pour choisir le vrai prestataire?
a. Un prestataire d’externalisation spécialisé en relation client
Les tâches comme la réalisation de questionnaires, de sondages et de conversations téléphoniques régulières avec les clients sont nécessaires pour que la marque comprenne mieux sa clientèle et puisse proposer des produits plus adaptés à ses besoins. En confiant la gestion de la relation client à un prestataire spécialisé, vous pouvez obtenir plus d’informations sur les goûts et les attentes de vos clients. Il vous sera ensuite possible de proposer de nouvelles offres qui pourraient les intéresser, augmentant ainsi votre chiffre d’affaires.
b. Un prestataire d’externalisation à prix avantageux
L’externalisation du service client à distance doit vous aider à réduire les coûts. Ainsi, prenez en compte la grille tarifaire de votre prestataire ainsi que les conditions contractuelles en vigueur. Cela vous aidera à éviter les coûts cachés et autres problèmes inattendus.
c. Staff- abroad, votre prestataire d’externalisation à distance de qualité
Fondé depuis 2020, Staff Abroad dont les bureaux sont situés à Ho Chi Minh ville au Vietnam, vous propose des personnels les plus talentueux et enthousiastes à un prix compétitif !
Nous sommes une compagnie qui offre une mise à disposition de personnel au Vietnam. Nous proposons à nos clients l’opportunité de combler leurs besoins en main d’œuvre par suite du succès d’une trentaine de profils travaillant dans notre bureau à Ho Chi Minh. Notre solution est économique, flexible et clés en main.
Face à ce constat, bien des sociétés ont choisi d’externaliser leur service client pour une démarche plus professionnelle tout en réduisant les coûts de personnel et de formation, notamment dans cette ère numérique. Cependant, “qu’est-ce que c’est l’externalisation de la relation client à distance” et “comment l’optimiser” restent des questions souvent posées. Voici 3 astuces avant de se lancer dans ce domaine passionnant !
1. L’externalisation du service client à distance: Qu’est-ce que c’est?
L’externalisation de la relation client consiste à confier à un prestataire out sourceur la gestion de toute ou partie des interactions avec le client, telles que les informations, le traitement des commandes, les règlements en ligne, la gestion des appels entrants, l’assistance, le dépannage, et toute autre tâche liée à la gestion des relations entre votre entreprise et vos clients. En général, l’externalisation de la relation client est associée à un concept de support client, mais elle peut également commencer dès l’avant-vente et cibler également les prospects.
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2. L’externalisation du service client à distance: Pourquoi externaliser?
a. Accès à de ressources et technologies de l’entreprise tierce
En travaillant avec un prestataire spécialisé dans l’externalisation de la relation client, vous pouvez accéder aux technologies les plus récentes ainsi qu’à une variété de ressources et de compétences spécifiques qui nécessiteraient des investissements importants en interne.
b. Optimisation de l’expérience des clients
Grâce à l’expertise et l’expérience du prestataire outsourceur, les clients sont suivis de manière plus attentive, l‘externalisation du service client garantit donc une bonne expérience et ainsi fait augmenter leur fidélité vers l’entreprise.
c. Un gain considérable pour les entreprises
C’est une économie non seulement au niveau du temps mais aussi des dépenses comme des coûts associés à la formation et au recrutement. Une campagne de recrutement prend toujours beaucoup de temps pour un poste qui n’est pas au cœur de l’entreprise. De plus, elle nécessite des installations coûteuses. L’externalisation du service client via un prestataire peut également offrir des options flexibles et abordables non seulement en termes de personnel mais aussi de prix grâce à la main-d’œuvre abondante doublée d’une structure de prix compétitive.
3. L’externalisation du service client à distance: Quels sont les critères pour choisir le vrai prestataire?
a. Un prestataire d’externalisation spécialisé en relation client
Les tâches comme la réalisation de questionnaires, de sondages et de conversations téléphoniques régulières avec les clients sont nécessaires pour que la marque comprenne mieux sa clientèle et puisse proposer des produits plus adaptés à ses besoins. En confiant la gestion de la relation client à un prestataire spécialisé, vous pouvez obtenir plus d’informations sur les goûts et les attentes de vos clients. Il vous sera ensuite possible de proposer de nouvelles offres qui pourraient les intéresser, augmentant ainsi votre chiffre d’affaires.
b. Un prestataire d’externalisation à prix avantageux
L’externalisation du service client à distance doit vous aider à réduire les coûts. Ainsi, prenez en compte la grille tarifaire de votre prestataire ainsi que les conditions contractuelles en vigueur. Cela vous aidera à éviter les coûts cachés et autres problèmes inattendus.
c. Staff- abroad, votre prestataire d’externalisation à distance de qualité
Fondé depuis 2020, Staff Abroad dont les bureaux sont situés à Ho Chi Minh ville au Vietnam, vous propose des personnels les plus talentueux et enthousiastes à un prix compétitif !
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